Política de cancelación

Nuestra política de cancelación está pensada para ser justa y predecible. Los planes cambian, lo entendemos.

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes

Puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la excursión prevista sin cargo. Como la mayoría de las reservas son de pago a la llegada, normalmente solo basta con avisarnos: no hay reembolso que procesar.

Cancelaciones dentro de las 24 horas

Las cancelaciones realizadas en las 24 horas previas a la salida pueden conllevar un cargo equivalente al coste de preparación del barco. Para excursiones compartidas y en lancha suele perdonarse si conseguimos cubrir su plaza. Para chárteres privados puede aplicarse un cargo del 30% del total de la reserva.

No presentación

Si no se presenta a la recogida y no nos avisa, la excursión se trata como no presentación y se puede cobrar el importe completo.

Si cancelamos nosotros

Si cancelamos por meteorología, seguridad o cualquier otro motivo, obtiene una reprogramación gratuita o un reembolso completo, usted elige.

Cómo cancelar

La forma más rápida de cancelar es por WhatsApp. También puede usar la página de gestionar reserva o escribirnos a info@orange-bay.tours con su referencia de reserva.

Reembolsos

La mayoría de reservas son de pago a la llegada, así que no hay reembolso que procesar al cancelar: basta con avisarnos. Para pagos online (cuando estén disponibles en el futuro), los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.