Politique d'annulation

Notre politique d'annulation est conçue pour être juste et prévisible. Les plans changent, nous le comprenons.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'excursion prévue sans frais. Comme la plupart des réservations sont payées sur place, il suffit généralement de nous prévenir, il n'y a pas de remboursement à traiter.

Annulations dans les 24 heures

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ peuvent entraîner des frais équivalents au coût de préparation du bateau. Pour les excursions partagées et en bateau rapide, ils sont généralement annulés si nous pouvons reprendre votre place. Pour les locations privées, des frais de 30 % du total de la réservation peuvent s'appliquer.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge et ne nous contactez pas, l'excursion est considérée comme une non-présentation et le montant total peut être facturé.

Si nous annulons

Si nous annulons pour cause de météo, de sécurité ou pour toute autre raison, vous obtenez une reprogrammation gratuite ou un remboursement intégral, à votre choix.

Comment annuler

Le moyen le plus rapide d'annuler est WhatsApp. Vous pouvez aussi utiliser la page gérer la réservation ou nous écrire à info@orange-bay.tours avec votre référence de réservation.

Remboursements

La plupart des réservations sont à payer sur place, donc aucun remboursement n'est nécessaire en cas d'annulation, prévenez-nous simplement. Pour les paiements en ligne (lorsque cela sera disponible à l'avenir), les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine.