キャンセルポリシー

最終更新：2026年5月27日

当社のキャンセルポリシーは、公平で分かりやすいものになるよう設計されています。予定は変わるもの、よく分かっています。

24時間前まで無料キャンセル

予定のツアーの24時間前まで、料金なしで予約をキャンセルできます。ほとんどのご予約は現地払いのため、これはたいてい私たちにお知らせいただくだけで済み、処理すべき返金はありません。

出発24時間以内のキャンセルには、ボートの準備費用に相当する料金が発生する場合があります。シェアツアーでは、お客さまの枠を埋め直せる場合はおおむね免除されます。スピードボートおよびプライベートチャーターでは、予約総額の30%の料金が発生する場合があります。

お迎えにお越しいただけず、ご連絡もない場合、そのツアーはノーショーとして扱われ、全額が請求される場合があります。

天候、安全、その他の理由で当社がキャンセルする場合は、無料の日程変更か全額返金を、お客さまがお選びいただけます。

いちばん早いキャンセル方法は WhatsApp です。予約管理ページをご利用いただくか、予約番号を添えて info@orange-bay.tours までメールでもキャンセルできます。

ほとんどのご予約は現地払いのため、キャンセルしても返金は不要です。お知らせいただくだけで結構です。オンライン決済（将来利用可能になった場合）については、返金は5〜10営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。